ＣＳ（顧客満足）

今日読んでいた雑誌に載っていた、「人と経営研究所所長」　大久保寛治さんのお話。

『当り前すぎるかもしれませんが、企業はどんなにいい技術や商品を持っていても、無人島でビジネスを行うことはできないんですね。お客様の存在があってはじめて成り立つものです。つまり、企業の存在は、お客様に支持され続けることができるかどうかにかかっているわけです。
　では、お客様に支持され続けるためには何が必要か？　　つまるところ「満足」なんです。ビジネスの価値は、受け手に満足を与えられたかどうかで決まります。』

さらに、
『いまでは、商品やサービスに関する情報が企業から消費者側に完全にシフトしています。　そしてお客様が商品やサービスを購入する理由で最も大切なのは、価格や機能や便利さなどではなく、「この店から買いたい」「あなたから買いたい」という人間性や「信頼」が大事である』　と話されています。

そして、お客様の「満足度」「信頼度」を高めるには、

「その企業の従業員が満足して働いているかどうかにかかっている！」　』　と、

やりがいや達成感、成長の実感が、自身で感じられるかどうか？ということですね。

う～～～ん、確かにその通りですよね。
経営のセミナーやその手の本や雑誌にもよく出てくる話です。

僕もおっしゃる通りだと思いますが、これだけ経営セミナーや勉強会が盛んになってこの手の話がたくさん聞けるようになっても、企業間、店舗間で格差が出てくるのはなぜでしょうか？？

僕が思うに結局はその人、企業が　「やるかやらないか」　「実践するかしないか」　「勇気をもって続けられるか」

に掛ってくるのではないでしょうか？

頭でわかっているのと、実際できるのとでは、えらい違いですからね。

で、「お前はどうなのよ？」　と思っている方、、、

ハイ、努力させていただきます！

僕のお店では直にお客様の満足度が伝わってきますので、努力のし甲斐があるってもんです！

いろんな意味で「でっかい人間」になりたいと思っています。

こんな時間にこんなブログを書いているように、本日はいたって平穏な一日でした。

日曜日は１８時までなのでもうすぐおしまいです。　

帰って子供とお風呂に入りまーす。地区の運動会の様子を聴かなきゃ！
 

読んでいただき、ありがとうございました。